通信およびケーブルにおける会話型 AIトラブルシューティングを信頼構築に変える
会話型 AI で通信会社を強化しましょう。解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、顧客が好むチャネルで新たな収益源を開拓します。
ガイドを始めましょうデモを入手する何千もの通信業界のリーダーから信頼されています
結果を生み出す会話
会話型 AI ソリューションを使用している通信会社は、次のような状況を経験しています。
50%+
介護費用の削減
4x
換算売上の増加
20%+
顧客満足度の向上
70%+
通信チャットボットの封じ込め
あなたのビジネスの結果を確認したいですか? ROI 計算ツールをお試しください。
通信およびケーブルにおける会話型 AI の使用例
重要なのは AI ではなく、顧客とのつながりを維持することです
アカウント管理
デジタル チャネル全体にわたるインテリジェントな通信チャットボットを使用して、アカウントの変更、請求に関する問い合わせ、その他の日常的なタスクを簡素化し、エージェントをより複雑な問題から解放します。
トラブルシューティング+サポート
接続の問題によって中断が発生しないようにしてください。人間のエージェントに負担をかけることなく、ネットワークの障害やカバレッジのギャップに対するリアルタイムのソリューションを提供します。
サービス + プロモーション
接続を維持し、会話型のエンゲージメントによりアップグレード オプションや特別オファーの配信を自動化することで、顧客が簡単にチャンスを掴むことができます。
顧客のオンボーディング
テレコム チャットボットとの自動会話を通じて、アクティベーションからサービスの選択に至るまで、新しくよりポジティブな顧客エクスペリエンスを合理化します。
デジタル変革ガイド
ポジティブな顧客エクスペリエンスを保留するのはやめましょう
顧客からの問い合わせに対処するもっと良い方法があります。ガイドをダウンロードして、顧客との会話を自動化および拡張してサービスを向上させる方法を確認してください。
通信およびケーブルにおける会話型 AI のさらなる使用例
会話はまだ始まったばかりです
デバイスのサポート
24 時間体制で顧客に寄り添い、効率的な自動化によりデバイスのセットアップ、トラブルシューティング、ソフトウェアの更新を支援します。
データプラン
データ プランの選択と変更のプロセスを自動化し、顧客が使用状況を簡単に管理できるようにします。
請求と支払い
自動請求リマインダーと迅速な支払い情報とオプションにより、支払いプロセスがさらに簡単になります。
顧客維持
パーソナライズされたオファー、アカウント特典、アンケートを自動的に送信して、顧客の関心とロイヤルティを維持します。
あなたのような通信業界のリーダーによる成功事例
「LivePersonを活用することにより、コンタクトセンタープラットフォーム全体の生産性を損なうことなく、どのチャネルからお客様がお問い合わせされてきても、一貫性のあるエンゲージメントモデルにより、顧客体験の品質を維持することが出来ます。と言うのも、結局のところお客様にどのチャネルへ来てもらいたいか以上に、お客様が使い慣れたチャネルで問題解決へ導くことがより重要と考えるべきだからです。」
彼らのストーリーを読む
「カイラにメッセージを送っているときは、実際のエージェントと話しているような感じです。とても会話的です。お客様からたくさんの肯定的なフィードバックをいただいています。素晴らしいのは、[顧客] が当社のカスタマー サービスにメッセージを送信し、すぐに対応してもらえることです。」
彼らのストーリーを読む
「当社は 2016 年に非同期メッセージングを開始した最初の企業の 1 つであり、さまざまなデジタル チャネルにわたってこの機能を構築し続けてきました。当社の顧客は、友達としているように私たちにメッセージを送信できる利便性を気に入っており、これが私たちのほとんどにとって毎日の主要なコミュニケーション手段となっています。」
プレスリリースを読むお客様を第一に考えた通信ソリューション
会話型インテリジェンス + エージェント ツール
チームに力を与える
パーソナライズされたソリューションを提供し、問題をより迅速に解決し、より幸せな顧客を生み出すために必要な会話型インテリジェンス ツールと実用的な洞察をエージェントに提供します。
プラットフォーム + 統合
自動化を採用する
AI チャットボットと AI を活用したツールを使用して、アカウントの問い合わせ、データ使用量の確認、トラブルシューティングの手順などの頻繁な通信やり取りを自動化します。 LivePerson は、さまざまな通信パートナーと統合することで、これやそれ以上のことを簡単に実行できるようにします。
