Conversational Flywheel™デジタル変革の青写真

顧客が本当に望んでいることを理解します。 Conversation Intelligence をすぐに使えるようにすることで、顧客とのすべての会話 (電話、電子メール、メッセージング) を運用上の洞察に変えることができます。会話データの傾向を特定して、自動化、運用改善、全体的な顧客エクスペリエンスに関する意思決定に情報を提供します。

人間が会話を制御しながら、生成 AI の力を活用します。オムニチャネル ワークスペースでエージェントに競争上の優位性を与え、効率を向上させ、精度を高め、顧客のサポートを強化します。 AI を活用した会話の要約と提案により、応答時間が短縮され、満足度が高まります。