LivePerson 生成 AI ツール生成型 AI: 今がその時です。正しい場所です。正しい結果が得られます。
AI と人間のエージェント、大規模な言語モデル、チャットボットの間で CX をすべて 1 つの会話内で調整し、LivePerson の安全でセキュアな生成 AI システムを使用してビジネスの成果を向上させます。
デモを入手する
会話の過程を通じて Generative AI の真の可能性を確認する
会話のあらゆる段階に Generative AI を組み込み、コンタクト センター内の継続的な改善と運用効率を確保します。
これらのソリューションは、Conversational Flywheel™ 全体に組み込まれており、会話の深い洞察を理解する機能、システムと LLM へのシームレスな接続、エージェントの強化を支援する機能を備えています。生産性を向上させ、顧客とのやり取りを合理化し、運用コストを削減する自動化を実現します。
LivePerson の Generative AI ツールで生産性を向上させ、コストを削減します

理解する
生成的な洞察
自然言語を使用して、会話データについて質問します。自由形式の質問をしてください。そうでなければ、数秒以内に回答を得るために何時間も手動でデータ分析を行う必要があります。

理解する
生成 AI レポート
LivePerson の生成モデルがビジネス運営に与える影響を包括的に理解します。当社のレポート ツールを使用すると、Generative AI パフォーマンスの即時かつ効果的な監視と最適化が可能になり、エージェントとボットの両方の対話が強化されます。

接続する
独自の LLM を持ち込む
独自の大規模言語モデル (LLM) を Conversational Cloud® に導入し、OpenAI、Google、Meta、Cohere、Anthropic などの Generative AI ツールと連携して、制御、コンプライアンス、パフォーマンス、コスト管理を強化します。

接続する
KnowledgeAI™
CRM、CMS、ドキュメント全体にコンテンツを接続して取り込み、それらを効果的な Generative AI を活用した会話に変換し、エージェントと消費者向けの Generative AI 機能を強化します。

アシスト
Copilot
応答が顧客に届く前に人間の監視を介して応答を確認、編集、承認することで、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させます。 Copilot は、最適なコミュニケーションのために応答を要約し、推奨し、書き直すのを支援します。

自動化する
AIエージェント
メッセージングと音声全体で LLM を使用して AI エージェントを構築および起動し、ルーティング、情報収集、よくある質問への回答などのコンタクト センターの一般的な問題に対処します。これらの AI エージェントには広範なカスタマイズ オプションが付属しており、人間の監視による監視モードか、顧客と直接関わる完全自律型エージェントのどちらかを選択できます。

自動化する
会話オーケストレーター
リアルタイム データを使用して最適なサポートを動的に選択することで、顧客とのやり取りを最適化します。 AI と人間のエージェント (Generative AI、NLU ボット、サードパーティ ボットなど) をシームレスに切り替えて、タイムリーな支援を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

自動化する
LivePerson 生成 AI モデル
当社独自のデータセットを活用した LivePerson 独自のモデルを活用して、生成された応答が正確であり、ビジネスのコアデータと一致していることを確認することで幻覚を軽減します。

自動化する
AI安全ツール
AI 安全ツールを使用してブランドの評判を確保します。これらのツールには、テスト、監査、調整機能に加えて、バイアスを軽減し、規制を遵守し、風評リスクを軽減するための適切な制御機能が含まれています。