LivePerson 生成 AI ツール生成型 AI: 今がその時です。正しい場所です。正しい結果が得られます。

AI と人間のエージェント、大規模な言語モデル、チャットボットの間で CX をすべて 1 つの会話内で調整し、LivePerson の安全でセキュアな生成 AI システムを使用してビジネスの成果を向上させます。

デモを入手する
デジタル変革を支援する会話型フライホイールの図。カスタマー ジャーニー全体での生成 AI ツールの使用を示しています。

会話の過程を通じて Generative AI の真の可能性を確認する

会話のあらゆる段階に Generative AI を組み込み、コンタクト センター内の継続的な改善と運用効率を確保します。

これらのソリューションは、Conversational Flywheel™ 全体に組み込まれており、会話の深い洞察を理解する機能、システムと LLM へのシームレスな接続、エージェントの強化を支援する機能を備えています。生産性を向上させ、顧客とのやり取りを合理化し、運用コストを削減する自動化を実現します。

LivePerson の Generative AI ツールで生産性を向上させ、コストを削減します

自然言語処理タスクを使用して、入力された質問に基づいて複雑なデータを要約する生成人工知能

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生成的な洞察

自然言語を使用して、会話データについて質問します。自由形式の質問をしてください。そうでなければ、数秒以内に回答を得るために何時間も手動でデータ分析を行う必要があります。

生成的な洞察を探索する
自然言語処理タスクを使用して、入力された質問に基づいてラベルのないデータを要約する生成人工知能

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生成 AI レポート

LivePerson の生成モデルがビジネス運営に与える影響を包括的に理解します。当社のレポート ツールを使用すると、Generative AI パフォーマンスの即時かつ効果的な監視と最適化が可能になり、エージェントとボットの両方の対話が強化されます。

会話型インテリジェンスをさらに探索する
LivePerson がさまざまなビジネス プロセスのプラットフォーム内で多くの生成 AI モデルをサポートする方法の図

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独自の LLM を持ち込む

独自の大規模言語モデル (LLM) を Conversational Cloud® に導入し、OpenAI、Google、Meta、Cohere、Anthropic などの Generative AI ツールと連携して、制御、コンプライアンス、パフォーマンス、コスト管理を強化します。

KnowledgeAI ダッシュボードには、生成 AI システムおよび機械学習モデルのトレーニング データとコンテンツが格納されています

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KnowledgeAI™

CRM、CMS、ドキュメント全体にコンテンツを接続して取り込み、それらを効果的な Generative AI を活用した会話に変換し、エージェントと消費者向けの Generative AI 機能を強化します。

生成 AI を使用した会話例 コンテンツを生成し、使用前に人間の知能がその正確性を確認します

アシスト

Copilot

応答が顧客に届く前に人間の監視を介して応答を確認、編集、承認することで、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させます。 Copilot は、最適なコミュニケーションのために応答を要約し、推奨し、書き直すのを支援します。

Copilotを探索する
深い生成モデルを活用した AI チャットボットは、旅行者が後のフライトに切り替えるのに役立ちます

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AIエージェント

メッセージングと音声全体で LLM を使用して AI エージェントを構築および起動し、ルーティング、情報収集、よくある質問への回答などのコンタクト センターの一般的な問題に対処します。これらの AI エージェントには広範なカスタマイズ オプションが付属しており、人間の監視による監視モードか、顧客と直接関わる完全自律型エージェントのどちらかを選択できます。

ボットについてさらに詳しく見る
LivePerson の生成 AI モデル、ヒューマン エージェント、またはサードパーティ ボットへのハンドオフを含む、LivePerson のインテリジェント ルーティングの図。

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会話オーケストレーター

リアルタイム データを使用して最適なサポートを動的に選択することで、顧客とのやり取りを最適化します。 AI と人間のエージェント (Generative AI、NLU ボット、サードパーティ ボットなど) をシームレスに切り替えて、タイムリーな支援を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

オーケストレーションをさらに探索する
LivePerson の大規模言語モデルをベースとして使用する基盤モデルのエンドポイント

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LivePerson 生成 AI モデル

当社独自のデータセットを活用した LivePerson 独自のモデルを活用して、生成された応答が正確であり、ビジネスのコアデータと一致していることを確認することで幻覚を軽減します。

在庫に関する質問に答えることで潜在的なコンプライアンス問題を認識する生成 AI モデル

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AI安全ツール

AI 安全ツールを使用してブランドの評判を確保します。これらのツールには、テスト、監査、調整機能に加えて、バイアスを軽減し、規制を遵守し、風評リスクを軽減するための適切な制御機能が含まれています。

重要なのは AI ではなく、ROI です

欧州のトップ 5 通信会社が Copilot でエージェントの生産性を向上

• 会話時間が 7 分間減少

• NPSが5ポイント増加

• 新しいエージェントの立ち上げ時間を短縮

大手小売業者は Copilot でエージェントの生産性を向上させました

• エージェントの利用率83%

• カスタマー サポート全体の予算を 60% 節約

大規模な B2B SaaS 企業は、KnowledgeAI™ エージェントでカスタマー サポートを変革しました

• たわみ率30%増加

• 導入時間が 50% 短縮されました

• 以前のボットと比較して NPS が 70 ポイント増加

ビジネスで Generative AI を使用する方法を検討する準備はできていますか?