会話型カスタマーサービス数十億規模の 1 対 1 の会話サポートを提供
顧客の意図を理解することで、真にパーソナライズされたカスタマー サポート インタラクションを作成します。 LivePerson の会話型 AI ソリューションは、有意義でパーソナライズされたサポートの力を大規模に解き放ちます。
世界中の何千ものブランドから信頼されています
人々が求める会話型の顧客エンゲージメントを提供する
86%
パーソナライズを希望する顧客の割合
78 %
安全にメッセージを送信する顧客の割合
63%
メッセージが個人的なつながりを生み出すと感じている顧客の割合
74%
電話よりもメッセージを好む顧客の割合
チャネル間のやり取りを自動化し、運用コストを削減します
人間のエージェント、インテリジェントな自動化、Curiously Human™ 会話型 AI を組み合わせると、優れた顧客エンゲージメントが簡単に実現します。 Conversational Cloud® を使用すると、そのすべてに加えて、ビジネス効率と顧客が期待する卓越した本物のサービスの間の完璧なバランスを実現できます。当社の AI を活用したカスタマー サービス チャットボット ソリューションは、専門家と連携して日常業務を処理し、必要に応じてよりパーソナライズされたサポートを受けるために顧客を適切なエージェントにつなぎます。
結果？ CSAT が増加し、エージェントの減少とインタラクションごとに費やされる時間の両方が 50% 削減されました。
LivePerson が顧客ケアの再考にどのように役立つか
最小限の導入時間で会話型サポートを実装します。 LivePerson は、エージェントがあらゆるアウトリーチ ポイントにわたって統一された効率的なエンゲージメントを実現できる会話ツールボックスを提供します。プロアクティブな予約および支払いリマインダー機能から、顧客の問い合わせに対するエージェント (および顧客サービス チャットボット) の応答に至るまで、一つのプラットフォームで対応が可能になります。
チームは、主要な AI プラットフォームである Conversational Cloud 内で、電子メール、音声、ソーシャル メディア、メッセージングをすべて管理し、応答できます。
電話をかけたときに保留せずにメッセージを送信するオプションなど、消費者が最も好む連絡方法を簡単に選択できるようにします。
カスタマー サービス チャットボットの迅速な応答のために自動化する会話を簡単に特定します。どの質問がエクスペリエンスを低下させる傾向があるかを特定することもできるので、どこを微調整すればよいかわかります。
ケアに対する顧客エンゲージメントの提供方法とコンバージョンを変える製品
Conversational Cloud
エンゲージメントを促進する顧客の意図を特定する AI プラットフォーム
真に本物の意図に基づく会話を大規模に提供し始めましょう。 1 つの強力な会話型 AI プラットフォームから、どこにいても新しい顧客と出会うことができます。
音声からデジタルへのソリューション
音声とデジタルで顧客エクスペリエンスを最新化する
会話によるカスタマー ジャーニーのあらゆる段階で音声をシームレスに統合してデジタル化し、真のオムニチャネル エクスペリエンスを実現します。
あらゆる業界向けの会話型カスタマー サービス ソリューション
あなたのようなリーダーの成功事例
「ハイ サービス ディストリビュータとして、当社のメッセージング プラットフォーム上で、他の顧客インターフェイスと同様に、顧客が高品質なインタラクション エクスペリエンスを享受できることが重要です。 LivePerson のプラットフォームとその素晴らしいサポートチームにより、マウザーはお客様の期待を超えることができるようになりました。」
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