音声からデジタルへ: CCaaS ソリューションを最新化する声は消えない
引き裂いて交換する必要はありません。 CCaaS (Contact center as a service) ソリューションの最善の戦略により顧客エクスペリエンスを強化し、統合プラットフォーム上で音声とデジタル会話をシームレスに統合します。会話の変化、オムニチャネル分析、受賞歴のある音声 AI を活用して音声インタラクションをデジタル化し、より効率的でパーソナライズされたサービスを実現します。
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強力な統合により最高のオムニチャネル ソリューションを構築
LivePerson と選択した音声ベンダーを使用して、クラス最高のカスタマー エクスペリエンスを提供します。単一の統合されたワークスペースで、あらゆる音声およびデジタル チャネルにわたるデータを 360 度ビューで表示できます。
当社のサードパーティ パートナーシップにより、企業は統合エクスペリエンスで市場をリードするデジタル、自動化、AI、分析機能を導入することで、音声ソリューションへの既存の投資を強化できます。削除して置き換える必要はありません。コストを削減し、コンタクト センター運用のリスクを大幅に軽減して、変革的な成果を迅速に実現できます。
会話全体で音声の力を解き放つ
会話のあらゆる段階で音声を統合し、コンタクト センター内の継続的な改善と運用効率を推進します。当社の Voice-to-Digital コンポーネントは Conversational Flywheel™ 全体に組み込まれており、従来の CCaaS ソリューションを変革して顧客のニーズを真に理解し、複数のネットワーク間でシームレスに接続できるようにします。 AI を活用したツールでエージェントを支援し、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階でのやり取りを自動化します。
理解する
音声会話から深い洞察を得る
Conversational Intelligence を活用して、ユニファイド コミュニケーション データを実用的な洞察に変えます。顧客の行動、傾向、好みを特定して、自動化戦略、運用改善、全体的な顧客エクスペリエンスに情報を提供します。
理解フェーズを探索する
音声をデジタルフォールドに取り込む
コンタクト センター向けの統合エージェント ワークスペース
すべての会話をマルチチャネルで表示
顧客コミュニケーション コマンド センターへようこそ。当社の統合エージェント ワークスペースを使用すると、既存の音声ソリューションを最新のデジタル チャネルと組み合わせて、自動化されたエージェント優先のオムニチャネル インターフェイスを作成できます。
会話の変化
音声からメッセージングへのシームレスな移行
顧客が IVR キューから抜け出し、音声から好みのメッセージング チャネルに切り替えることができます。 IVR ディフレクションを活用した当社の高度な会話切り替えテクノロジーにより、シームレスな移行が可能になり、待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
分析スタジオ
オムニチャネル ダッシュボードと音声キャプチャで比類のない洞察を得る
Analytics Studio を使用して顧客との会話の価値を最大化します。当社のオムニチャネル ダッシュボードは、電話やメッセージングのやり取りを包括的に表示し、デジタルへの移行に向けた最も効果的な意図を特定するのに役立ちます。
Voice Capture は音声データを Conversational Cloud® にシームレスに統合し、重要な音声データを Analytics Studio に取り込むことができます。
音声AI
安全でスケーラブルな音声自動化でコンタクト センターを強化します
生成 AI を使用して安全な方法で会話を自動化します。最先端の言語モデルと高度な音声テクノロジーを活用して、AI を活用した音声ボットで複雑なタスクを自動化し、待ち時間を短縮し、エージェントの定着率を高めます。 LivePerson は、Bring Your Own Carrier (BYOC) をサポートしており、既存の音声インフラストラクチャ (キャリア、CPaaS、またはコンタクト センター) と Voice AI の間でシームレスかつ安全な双方向転送を可能にします。
音声自動化の安全性と拡張性を維持しながら、すべてのタッチポイントで優れた顧客サービスを確保します。
