LivePerson CONVERSATIONAL CLOUD®空中に新しい雲ができました

音声とメッセージングにおける人間のエージェント、インテリジェントな自動化、会話型 AI の完璧なバランスにより、顧客がいる場所で対応できます。

あらゆる会話のやりとりから得られる洞察を通じて消費者を深く理解し、行動を起こします。音声とメッセージングのすべてのデータにアクセスして分析し、顧客が何を望んでいるのか、何を感じているのかを理解し、あらゆる会話エクスペリエンスを向上させます。

顧客にとって信頼できる AI を確保し、エージェントがあらゆるチャネルにわたって統一された効率的な顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。エージェントは、AI 応答が送信される前に、その応答を簡単に確認、編集、承認できます。エージェント ツールを改善し、リアルタイムでコンテキストを提供し、スーパーバイザーの可視性を高めます。

LINE、SMS、音声、その他の主要なチャネルなど、顧客が好むチャネルで顧客とつながることで、比類のない顧客エクスペリエンスを創出します。シームレスに接続し、期待を超えます。