レポート:

小売業界における革命 ー テクノロジーにより顧客サービスがどのように変化したのか

オーストラリアにおける事例をもとに、消費者と企業双方の変化を掘り下げます。(2020年)

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1,000人以上のお客様に2020年の環境下でのにおけるカスタマーサービスの体験談をいただきました。どんな変化があったのか、どんな改善ができるのか、何が変わったのか、何が改善されていくのか、そしてこれから企業と関わっていく上で何を重要視していくのか、いくつか例をサンプルを挙上げてご紹介します。(レポートの全文をダウンロードしていただけるとより詳細をご覧いただけます。)